Si tienes habilidades de ventas y te gusta interactuar con los clientes en un entorno dinámico, trabajar en hotelería y turismo podría ser una excelente opción para ti. Aprender sobre la profesión de agente de viajes te proporcionará una comprensión general de los requisitos necesarios. En este artículo, se discutirá qué es un agente de viajes, cómo convertirse en uno y se responderán las preguntas más frecuentes relacionadas con esta profesión.
Indice
¿Qué es un agente de viajes?
La labor de un agente de viajes consiste en planificar y coordinar todos los aspectos relacionados con los viajes, desde el alojamiento y los destinos hasta los itinerarios y mucho más.
Función y tareas de un Agente de Viajes
Su tarea principal es recopilar información relevante sobre los presupuestos, preferencias de viaje y necesidades de los clientes para brindar una experiencia agradable y satisfactoria. A continuación, se detallan algunas de las funciones específicas que desempeñan:
- Obtener información sobre la disponibilidad, costo y la conveniencia de los distintos tipos de transporte y alojamiento, determinar los requisitos de los clientes y asesorarlos sobre los arreglos de viaje
- Ofrecer información sobre lugares de interés, visitas turísticas, restaurantes, arte y entretenimiento locales y regionales, y entregar mapas y folletos
- Preparar itinerarios
- Realizar y confirmar reservaciones
- Emitir billetes y vales o recibos
- Ayudar a los clientes en la obtención de documentos de viaje necesarios, tales como visas
- Verificar la documentación de viaje y registrar a los pasajeros y su equipaje al efectuar el check-in y a la salida
- Preparar facturas y recibir pagos
Que estudiar para ser Agente de Viajes
Con estas formaciones, estarás capacitado para trabajar en agencias de viaje, encargándote de la planificación y producción de viajes, asesorando y vendiendo servicios turísticos, tramitando y reservando vuelos, paquetes turísticos, hoteles, coches de alquiler, billetes de avión, barco, tren, entre otros. Durante el curso, podrás:
- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que existen en el mercado turístico global.
- Analizar y explicar la estructura organizativa y funcional de una agencia de viajes.
- Conocer los distintos métodos de reserva para medios de transporte y servicios de alojamiento.
- Analizar las diferentes técnicas de marketing, venta y la calidad en el servicio.
Requisitos para ser Agente de Viajes
Una vez tengas la formación propicia necesitarás cumplir una serie de requisitos para ser un buen agente de viajes.
Gran orientación al cliente
Para trabajar como agente de viajes debes estar muy pendiente de los clientes. Es básico saber escuchar e interpretar con acierto sus necesidades y adelantarse a ellas para poder cubrir las necesidades de esos clientes.
Manejo de gestión
Para un agente de viajes es crucial tener habilidades en la gestión de reservas y realizar un seguimiento exhaustivo. Además, deberás establecer contacto con diferentes mayoristas y saber negociar tarifas y descuentos.
Es importante que lleves un control meticuloso y estés al tanto de cualquier incidencia que pueda surgir durante el viaje o las vacaciones. También es fundamental conocer las implicaciones de la letra pequeña de cualquier contrato para evitar problemas con el cliente.
Habilidades comunicativas
Es otro de los requisitos básicos en esta profesión en la que vas a trabajar de cara al público. Has de saber escuchar y tener dotes comunicativas para explicar bien al cliente las ventajas y características de cualquier viaje que desee realizar.
Dotes comerciales
Como agente de viajes, tu objetivo principal es asesorar al cliente y, en última instancia, lograr que adquiera el viaje o paquete turístico. Por lo tanto, es fundamental que tengas habilidades de negociación y ventas para cerrar la operación de manera exitosa.
Experiencia en gestión del sector
Si has trabajado previamente en comercialización de paquetes o productos turísticos tendrás una capacidad añadida para ser agente de viajes.
Competencias informáticas
Para ejercer esta profesión es necesario tener conocimientos en determinados softwares de gestión utilizados en el sector turístico. Es fundamental que domines programas de gestión de reservas para trabajar con tus clientes y facilitarte la labor como agente de viajes.
Conocimientos de idiomas
Para conseguir trabajo como agente de viajes, es esencial contar con un buen nivel de inglés. Sin embargo, saber un segundo idioma relacionado con la zona geográfica en la que trabajas puede convertirte en un profesional muy valorado.
Asimismo, es imprescindible tener conocimientos geográficos y culturales para desempeñar esta profesión y ofrecer a los clientes información precisa y completa sobre el destino turístico elegido.
Salidas laborales como agente de viajes
Con la formación adecuada, podrás trabajar como agente de viajes en diferentes vertientes y perfiles:
- Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
- Jefe/a de departamento de agencias de viajes.
- Agente de viajes.
- Consultor/a de viajes.
- Organizador/a de eventos.
- Vendedor/a de servicios de viajes combinados y viajes programados.
- Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
- Empleado de departamento de reservas.
Existen varios tipos de empresas en las que un agente de viajes puede trabajar, como agencias de viajes generales o especializadas, entidades mediadoras y comercializadoras del sector turístico, como centrales de reserva, organizadores profesionales de congresos, oficinas de información turística y entidades de promoción turística.
¿Cuánto gana un agente de viajes?
Los gerentes de empresas turísticas suelen mencionar el alto nivel de rotación en el mercado, atribuyéndolo principalmente a la remuneración. Los vendedores de agencias de viajes tienden a cambiar de empresa en busca de mejores beneficios económicos.
Por esta razón, se realizó una encuesta para estudiar el mercado laboral en las agencias de viajes.
De los más de 100 agentes de viajes que participaron, el 90% formaba parte del personal permanente de su empresa. La remuneración en su mayoría constaba de un salario base más comisiones por ventas (68%), mientras que el 32% recibía solo un salario base, lo cual es preocupante, ya que los vendedores suelen ser motivados por las comisiones.
Al establecer comisiones, el 52% de las agencias fijaban metas en función de la ganancia que generaba el vendedor y no de su volumen de ventas. El porcentaje de comisión promedio era igual o inferior al 10% de la ganancia de la agencia y era el mismo independientemente del producto o del cliente. Además, a menudo el mismo porcentaje se cobraba por recargos o cargos adicionales.
En cuanto a los incentivos de ventas otorgados por los operadores mayoristas, el 79% de los agentes de viajes declaró que se entregaban directamente al vendedor. En los casos en que no era así, en su mayoría se utilizaban para pagar famtours o se compartían al 50% con la agencia.
El 84% de los agentes de viajes no recibía ningún otro incentivo además de su salario, comisiones e incentivos de los operadores. El 16% recibía pagos adicionales por famtours, premios por metas de ventas y/o incentivos de cadenas hoteleras.
Cabe destacar que en los últimos años ha habido un aumento en el número de empleos en el sector de agencias de viajes, así como en el número de trabajadores autónomos o comisionistas.
10 consejos para ser un Agente de Viajes exitoso
1. Conoce al cliente
Es fundamental comprender rápidamente las necesidades y deseos de tus clientes para poder brindar un servicio excepcional. La intuición y la empatía son dos habilidades valiosas que te permitirán hacer las preguntas adecuadas, presentar las opciones más atractivas y crear una experiencia personalizada para cada usuario.
2. Conoce el producto
Un agente de viajes excepcional es alguien que siente una gran pasión por su trabajo. Su entusiasmo y curiosidad por los destinos que su empresa ofrece son una herramienta poderosa para captar el interés del cliente y hacer que se contagie de esa emoción. Haz que tus clientes se emocionen con lo que les ofreces: una oportunidad inigualable para explorar el mundo que no encontrarán en ninguna otra agencia de viajes.
3. Especializate
¿Qué hace que un cliente vuelva a elegirte para su próximo viaje? En parte, porque contigo encuentra algo que nadie más le ofrece en el sector. Tu grado de especialización es lo que te define. Cuanto más conoces un producto en particular, mejor servicio puedes brindarle al cliente. El viajero que te busca lo hace porque necesita esa información única que solo tú puedes proporcionarle y que no puede encontrar en otro lugar.
4. Crea alianzas
Es importante no solo enfocarse en la competencia, sino también considerar las alianzas. Es altamente recomendable establecer relaciones simbióticas con otras agencias de viajes y agentes, ya que en momentos puntuales pueden ofrecer soluciones a problemas o unirse contigo para buscar mejores tarifas con tus proveedores de servicios.
5. Crea experiencias
No solo vendas un billete de avión o una estancia en un hotel, vende una experiencia inolvidable. Los clientes quieren salir ilusionados de tu agencia de viajes y con la convicción de que ésta va a ser la aventura de su vida.
6. Personalización
Cada cliente representa un reto único en tu carrera como agente de viajes. Es necesario comprender sus motivaciones, expectativas y sensibilidades para poder brindarles una alternativa que se adapte a sus necesidades. La personalización de tus productos y servicios hace que tu trabajo como agente sea también excepcional y único.
7. Reputación
La confianza es clave en la relación con tus clientes, tanto actuales como potenciales. Para construir una reputación sólida, evita las técnicas de venta agresivas y deja claro que tu empresa está a su disposición en todo momento.
Puedes trabajar en ello a través de las redes sociales, el trato directo con los usuarios y mediante regalos promocionales diseñados para fomentar la fidelidad del cliente a tu marca. Así, lograrás ser visto como una persona confiable y conseguirás la lealtad de tus clientes.
8. Paciencia
El viajero busca sentirse cómodo haciendo todas las preguntas que necesite, las veces que quiera y sabe que su agente de viajes lo entiende y está dispuesto a responderlas para brindarle tranquilidad. Un agente de viajes exitoso comprende que atender bien al cliente hoy, es asegurar un viajero fiel en el futuro.
9. Servicio post venta
Es importante para el cliente tener la certeza de que después de la compra, recibirá atención y soporte de tu parte. Todos hemos experimentado en alguna ocasión haber comprado un producto y no volver a saber del vendedor o la empresa. En el sector turístico, el viajero busca la seguridad de contar contigo antes, durante y después de su viaje.
10. Adaptabilidad y Flexibilidad
En un mundo en constante cambio, es fundamental que los agentes de viajes ofrezcan rapidez y eficacia en la resolución de cualquier imprevisto que pueda surgir durante el viaje. Los viajeros necesitan sentir que pueden contar contigo antes, durante y después de su viaje para resolver cualquier situación que pueda presentarse.
Además, en el sector turístico, la formación y actualización constante son esenciales para ofrecer un servicio de calidad.
Un buen agente de viajes no puede quedarse atrás en el uso de herramientas y aplicaciones, ni estar desinformado acerca de las últimas tendencias y novedades del sector. La formación continua es una obligación para cualquier profesional que quiera destacar en su día a día.
